Actualmente, los clientes exigen cada vez más. No quieren productos independientes, sino soluciones a sus necesidades concretas. Por lo tanto, al fabricante le obliga a pasar de un enfoque centrado en el producto a otro centrado en soluciones. Esta combinación de la oferta de productos con servicios de valor agregado, supone un cambio profundo de mentalidad y revisar tanto el modelo de organización como los procesos de negocio.

La servitización permite ampliar la oferta en forma de servicios industriales posventa con márgenes muy superiores a la venta de producto nuevo; desde la gestión de repuestos y training ad hoc, a contratos por disponibilidad, monitorización de la condición, optimización de los procesos del cliente, retrofitting, mantenimiento predictivo, contratos por uso, gestión del fin de vida, etc. Constituyendo una importante fuente de ingresos potenciales y recurrentes a lo largo del ciclo de vida del producto, sin olvidarnos de que es un importante medio de fidelización de clientes, ofreciendo una mayor experiencia al cliente final y permitiendo desarrollar relaciones a largo plazo entre este y el fabricante.

En esta jornada en formato web, expondremos qué es la servitización y qué tipo de servicios comprende, así como las ventajas para los fabricantes y sus clientes y los procesos clave para ponerla en marcha en empresas industriales mediante casos y experiencias reales.

 

Día de celebración: 28 de octubre 2021
Horario: 09:30 a 11:00 horas
Presenta y Coordina: JORGE PETRALANDA – Área Organización e Innovación de FVEM 
Participan: EDUARDO CASTELLANO – Director de MIK & Coordinador I+T MU Facultad de Empresariales                                                                                                                                                                JUAN IZQUIERDO – Investigador de MIK & MU Facultad de Empresariales

 

Jornada gratuita y exclusiva para empresas asociadas a FVEM.

Una vez te hayas inscrito y que dicha inscripción haya sido validada por FVEM, te enviaremos un correo de confirmación e instrucciones para acceder a la plataforma.

 

Actividad en colaboración con: